即时新闻

北燃热力让用户提前感觉温暖

来源: 首都建设报     2019年11月08日        版次: 03     作者:

    本报讯(记者 崔紫阳)11月7日一大早,北燃实业集团所属北燃热力公司康庄供热厂已经一片忙碌,巡检人员不停地检查着管网系统的运行状态,11月13日将提前实现供暖温度全面达标。

    提前点火 缓慢升压

    作为大兴区最大的供热企业,北燃热力公司供热面积达到1037万平米,热力站66座,供热辖区用户达到9.7万户。辖区面积大,管线长、老旧小区多,是今年提前供暖的主要原因。“让用户提前感受到温暖。”北燃热力相关负责人表示。

    和往年相比,这个供暖季开头显得很平顺,报修工单爆增的问题得到了缓解。工作人员告诉记者,通过提前点火缓慢升压,可以提前发现各种故障,提早解决问题,减少管线瞬时压力造成的故障。

    眼下,北燃热力公司应急抢险队伍随时待命,抢修物资器械准备充足,全力备战今冬供暖季。

    未诉先办 靶向治理

    虽然还是试供暖阶段,兴政西里小区25号楼的居民感觉家里比往年暖和了。刚刚完工的大修改造项目,将楼里的二次管线全部更新,进行扩径和结构改造,大大提高这栋老楼的采暖效果。

    这一切源于北燃热力推行的未诉先办工作机制。通过梳理前几年报修、投诉问题较多地小区,全面排查管网状态。通过梳理他们发现老旧小区普遍存在供热不足的背后普遍存在着管线、设备的老化等问题。

    今年夏季施工中,这些小区也成为了“重点改造对象”,增加供热系统、更换管线,供暖问题逐步得到了解决。

    供热管家 全天候服务

    北燃热力继续把提升服务保障水平放在首要位置。

    身为辛店小区的供热管家,北燃热力观音寺供热厂第三运营服务中心刘斌这几天格外地忙碌,“家里热不热”成了他进门的第一句话。

    “供热管家服务”是今年北燃热力公司推出的新模式。9月份起,供热管家陆续走马上任。服务管家信息被张贴在各个小区、楼门,逐户发放供热服务卡片上还公布服务管家的照片、姓名、联系电话、快速报修电话以及服务监督投诉热线,及时亮明管家身份,保障用户遇到任何供暖问题,均可在第一时间找到维修人员,第一时间内排除供热故障,提高问题解决效率,有效解决供暖服务中的“最后一公里”痛点。此外,每一名“供热管家”配备了专用客服手机,24小时开机,为用户提供全天候不间断服务。

    记者了解到,供热管家以分布在各居民小区的热力站为基本单元,按照辖区“一楼一人”负责制,努力实现网格化、全覆盖管理,提供面对面、一站式服务,使服务管家真正成为百姓身边的供暖贴心人。