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市管企业“接诉即办”工作满意率稳步提升

来源: 首都建设报     2019年08月14日        版次: 01     作者:

    本报讯(记者 谢峰)昨日,结合“不忘初心、牢记使命”主题教育工作安排,市国资委召开市管企业“接诉即办”工作培训会。市国资委副巡视员、“接诉即办”办公室主任吴军作开班动员。市政务服务管理局便民服务热线相关领导介绍了市委、市政府有关“接诉即办”工作要求、工作流程和考核等具体情况。自来水集团、京能集团和排水集团“接诉即办”工作部门负责人分享了各自开展“接诉即办”工作的相关措施、体会认识和好的做法。

    市国资委党委高度重视“接诉即办”工作,成立了由党委书记、主任张贵林为组长的“接诉即办”领导小组,并设立“接诉即办”办公室,负责具体的日常相关事务处理,明确将市管企业“接诉即办”工作纳入企业党的建设、经营业绩和平安北京建设考核范围。市国资委党委班子成员把“接诉即办”工作纳入主题教育重点调研课题,带着问题深入基层一线调研,立行立改,指导督促企业完善工作机制。各企业将“接诉即办”工作纳入各级党委(党组)重要议事日程,党政主要领导直接领导、直接指挥、直接协调、直接推动,切实解决职工群众反映强烈的现实困难。

    吴军充分肯定了市管企业近几个月来“接诉即办”工作取得的成绩。近3个月来,各市管企业“三率”综合成绩由5月份的89.06快速提升至7月份的98.25,响应率连续3个月实现100%,解决率由83.53%提升至98.02%,满意率由85.22%提升至96.81%。

    吴军要求,全系统要提高政治站位,深化思想认识,把“接诉即办”作为强化企业服务意识、转变各级干部作风、履行国企社会责任的重要举措,持之以恒抓细、抓实、抓好;要把握工作要求,学习借鉴推进工作开展,加强与兄弟企业之间学习借鉴,深入研究信访、服务热线和“接诉即办”的相同点与不同点,结合实际探索整合、融合的工作机制,提升“接诉即办”工作水平;要完善工作体系,夯实基层基础,通过各级党组织,将“接诉即办”领导体系和组织体系延伸到基层企业,建立将市民诉求同步进行直派到责任基层和逐级派单的“双向派单”工作模式,积极与街道、社区建立顺畅的沟通协商机制,充分利用信息化技术,提升工作效率和问题研判水平;要强化组织领导,加强督促指导,把“接诉即办”工作列入党委重要议事日程,党政主要领导要直接领导、常议常抓,确保各项工作扎实有序开展。

    49家市管企业“接诉即办”工作部门负责人和工作人员参加了培训。