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去年本市处置投诉举报82.77万件

来源: 首都建设报     2019年03月15日        版次: 02     作者:

    本市持续畅通维权热线、APP、互联网等投诉渠道,2018年共妥善处置投诉举报82.77万件。市市场监督管理局、市消费者协会在3月13日联合主办的“信用让消费更放心”主题活动上透露,在2018年度全国城市消费者满意度测评中,本市从第19位提升到第6位。

    去年,本市进一步强化企业自律,线下4000余家大型商超、线上10万余家商户建立消费争议快速和解机制,出台、推行《电子商务经营者保护消费者权益合规指引》。全年共查办合同、广告、侵犯知识产权、制售假冒伪劣商品、涉网案件、价格违法案件等合计近2万件,罚没款总额约3.9亿元,2万余户企业被列入严重违法失信企业黑名单。全年组织抽检商品样本6149组,开展商品监测1652组样本。本市在最新的全国省级政府质量考核中,获总分全国第一。实施全链条全过程监管,推动与21个省、55个地市、81个县政府部门和700余家食品生产基地企业,签订合作监管与产销直挂协议。全市生产环节监督检查2936家次,总体覆盖率239%。监测食品类样本16.43万件,未发生重大食品安全事故。抽验药品类样本1.49万件,基本药物和社区零差率药品抽验合格率连续9年达100%。

    活动现场,王府井百货大楼、西单商场、物美集团、居然之家、集美家居等12家实体商业企业代表联合发布并签署线下无理由退货框架制度。(记者 陈艳红)