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电力红马甲成为春节一道风景

来源: 首都建设报     2019年02月11日        版次: 02     作者: ■本报记者 史波涛

    祥和幸福的春节里,市民们走亲访友,逛庙会、赏花灯……忙得不亦乐乎。而北京电力的一线职工同样异常忙碌,线路巡视、负荷监测、用户走访……蓝帽子、红马甲成为大街小巷的一道风景。

    “电管家”服务最后一公里

    腊月二十八,北京通州潞城镇崔家楼村的“电管家”罗鹏,带着福字和对联走进了“煤改电”用户刘亚芹家中。为了保障煤改电用户过一个安心祥和年,罗鹏将逐户进行新春前的走访和测温。

    “我家电采暖已经用了三年了,不仅比用煤干净、省事儿,效果也不错,温度能自己调节,热得还快。”提到煤改电,年逾60的刘亚芹赞不绝口。“咱们‘电管家’的服务也是没话说,不管什么问题,一个电话过去马上就来帮我们解决。”为了真正打通“煤改电”服务“最后一公里”,国网北京电力在每个“煤改电”村设立服务点并配备“电管家”,当用户家中出现供暖问题时,可以随时拨打“电管家”电话。

    “在供暖季期间,每个月所里的‘电管家’都要进村入户走访不少于2次,了解客户的需求,并为用户检查家中用电风险隐患。‘煤改电’工程的实施是对村内配电网的‘更新换代’,副中心电网的整体提升,大大提升了供电可靠性。”罗鹏说。

    住在单位保障市民购电通畅

    尹康现任国网北京电力信息通信分公司工程中心主任,从事电力通信行业12年。这些年,他们这个营销团队主要负责管理电力微信公众号、充值卡系统、售电并营销、掌上电力APP等与用户息息相关的系统。

    由于负责的系统内容又多又繁杂,而且大都是重要的系统,一分钟的异常都可能影响用户体验。所以在春节期间,为了系统不出现故障,尹康部门里的一大波俊男靓女,白天和工作打交道,晚上和加班约会。尽管如此,她的团队里没有一个人因为忙碌的工作而抱怨。

    为了用户顺利用电,为了市民能过一个灯火通明的春节,尹康团队全体成员放弃了休息。为保障各系统的完美运行,一分钟变两分钟来用。吃饭、去卫生间的时间也极度压缩。他们还建立了多个微信群积极收集用户反馈信息,总结用户热点问题,研究智能客服,分析主动服务手段,不断完善系统功能。团队的成员大多家离单位隔着小半个北京城,为了节省路上的一个多小时,很多人干脆直接住在了单位。

    “镇守边关”让居民温暖过冬

    景辉是国网北京密云供电公司新城子供电所的所长,大家常常笑称他是为密云“镇守边关”的人。

    新城子供电所地处北京市的最北端,坐落在群山怀抱之间,全所加上景辉一共10人,守护着地区18个行政村、5900余户百姓用电安全。这里常年平均气温在10℃左右,夏季最高温度不会超过30℃。而到了冬季,最低气温可达到零下20℃左右。

    “现在农村条件越来越好,几乎家家户户都是电气化,加上今年电采暖用户激增,供电保障工作更是不容忽视,这不仅关系着百姓用电,更重要的是得确保百姓温暖过冬。”景辉说,今年除了年轻人回家过年外,很多城里人也来这里寻找年味儿。村里的民宿有不少都订满了。“如今这农村可是比城里舒坦,空气好不说,还不用担心取暖的问题,最主要的是在村里过年更有味道。”

    春节温馨服务24小时不打烊

    记者从国网北京市电力公司获悉,2019年春节期间,用户需要用电服务可以下载“掌上电力”APP、关注“国网北京电力”微信公众号、拨打 95598服务热线,国网北京电力将提供24小时查询、购电、报修服务,温馨服务不打烊。

    春节期间电力应急送电服务全天开通,市民如因未提前购电导致停电,可随时拨打24小时电力服务热线95598或登录“掌上电力”APP申请应急送电服务,国网北京电力将第一时间恢复市民用电。

    为了保障节日期间正常用电,市民可下载“掌上电力”APP,或关注“国网北京电力”微信公众号,通过余额查询功能进行查询,也可通过自家电表查看。如果电费余额不足,可通过“掌上电力”App“购电”模块、“国网北京电力”微信公众号“我的业务”交费购电功能购电,也可通过支付宝、微信等生活缴费功能购电。