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  • 供暖保障 国企主力担当

        “出发!”北京热力集团输配分公司检修大队检修4班的班长刘勇,进入了24小时的“待命”状态,吃睡都不离开单位,一旦出现检修任务,马上招呼同事进行检修。为了保障供暖季设备、管线正常运作,包括北京热力在内的多家涉及供暖业务的国企进入了最忙碌的时期。

        今天,京城正式进入供暖季。为了这一天居民家中温度能够达标,从10月中旬开始,京城的一些供热管线即进入试水加压阶段。11月7日,全市所有供热单位点火试运行,同时在试运行期间,供热企业要加强热态调试,加大设施设备巡检力度,及时解决跑冒滴漏问题,消除安全隐患。

        备战极寒天气

        国企加大热源供应

        据了解,进入正式供暖季之前,本市2017—2018年采暖季供热准备工作已基本完成,全市2017年新增供热面积约3000万平方米,全市总供热面积达到8.4亿平方米,其中居民供热面积达到6.2亿平方米。

        截至2017年10月,仅北京热力集团所承担服务管理供热面积达到2.76亿平方米,用户总数151万户,管网长度1479公里,热力站3949座。北京热力按照今年发展新用户情况、热源能力、管网施工检修、改造情况,以及天气情况,制定了《2017-2018年供热季供热运行方案》和《2017-2018年供热季供热启动方案》,同时在市热、电、气联合联调指挥部的统筹下,制定了在今冬天然气和电力不同供应条件下的城市热网运行方案,并根据往年经验制定了应对极寒天气、管网故障、电厂出力不足等突发情况的相关应急预案,同时依据天气情况和管网实际运行工况,加强热源、热力站供热参数调整,保障城市热网安全稳定运行,保证用户用热需求。

        北京房地集团在供暖保障方面,主要承担北京市市属直管公房和中央国管局统管公房的供暖运行服务,截至目前共管理锅炉房240处,供暖面积1539万平方米,其中非经锅炉房99处,供暖面积314万平方米。

        据悉,伴随着“煤改气”工程的推进,本采暖季,平原地区供暖已基本告别燃煤。目前,本市天然气供热占比已达到97%以上,预计本采暖季期间天然气需求将达到125亿立方米,较去年有较大增长。天然气供应在北京市能源安全和城市运行中发挥着越来越重要的作用,北京燃气深感责任重大,积极做好冬季供应服务保障工作,以满足全市各类用户的用气需求。中石油公司已与北京燃气签订2017年度天然气购销合同,保障采暖季期间供气总量和高峰用气量。市级供热应急燃料储备也已基本到位。

        管网锅炉改造

        使用清洁能源供暖

        今年本市开展了112个小区老旧供热管网改造,着力消除供热设施设备的安全隐患,对122座燃煤供热锅炉房进行了清洁能源改造。

        上个供热季结束后,北京热力实施大中小修项目11万余项,供热设施设备安全可靠性得到了进一步提升。上个供热季之后,集团对存在低温现象的小区进行了改造,解决了约2.73万户居民室温偏低的问题。

        自2007年开始,房地集团作为北京市非经营性资产接收处置的平台,陆续接管非经锅炉房,仅2017年就新增非经锅炉房38处,新增供暖面积122万平方米。房地集团投入大量资金对非经锅炉房进行安全生产达标改造,目前已改造非经锅炉房54处,更新锅炉171台,投入资金约9000余万元。

        据悉,截至目前,北京燃气完成管线建设3665公里,涉及供暖的管线已基本建设完成,完成调压站(箱)397座,煤改气工程已基本实现通气。锅炉煤改气推进顺利,工业企业基本实现无燃煤、基本淘汰远郊区平原地区10蒸吨及以下和建成区35蒸吨及以下燃煤锅炉。北京燃气配套基建管线工程共68项,涉及供暖的配套管线建设项目54项,已全部通气,完成管线建设92公里。

        供热能源替代

        从燃煤到燃气、电能

        北京地区从2003年开始启动“煤改电”工程,是北方地区实施最早、规模最大的以电代煤清洁取暖工程。国网北京电力主动担当、自我加压、深入挖潜,从文保区到非文保区再到农村地区,“煤改电”工程规模逐年扩大。2015年,北京城市核心区基本实现“无煤化”;2016年,北京地区“煤改电”居民累计达到63.58万户,四环内基本实现“无煤化”;2017年,“煤改电”总户数超过百万户,提前三年完成“十三五”煤改电规划,基本实现南七区平原地区“无煤化”。

        国网北京电力成立主要负责人为组长的电能替代工作领导小组,构建“横向协调联动、纵向管控实施”的组织保障体系,统筹兼顾安全、质量和进度,建立“日管控、周调度、关键节点重点督导”工作机制,以村为单位制定“煤改电”攻坚实施手册近千份;新建、扩建46项“煤改电”配套输变电工程,新增变电容量685.5万千伏安、新增、改造输配电线路6.6万公里,新建外受电工程7项,通过特高压等方式将东北、内蒙、张家口等地区的清洁绿色电力引入北京。万余名施工人员同时作业,施工现场最多达到2800个,确保工程顺利推进。

        截至9月底,国网北京电力在提前3个月完成上级下达的522个村“煤改电”任务基础上,再超额完成382个村“煤改电”配套电网建设,总体建设规模达到904个村、40.77万户。

        近年来,北京燃气负责实施的农村“煤改气”,年度煤改气项目351项,管线全长3404公里。其中,农村煤改气项目覆盖10个区、44个镇、336个村,共14.4万户,总投资达85亿元。今年煤改气中,通州任务量最大,涉及104个村落。截至目前,328个村主体已基本完工,完工率为100%;随户内工程进度同步安排验收通气,11月15日前通气运行。另外,镇镇通工程共50项,涉及供暖的项目15项,主体已基本完工,完成管线建设109公里,11月15日前完成通气。

        三级应急保障

        11月进入备勤状态

        在供热组织保障体系方面,本市按照辖区负责的原则,进一步完善市、区县、街道乡镇三级管理网络和联动协调机制,制定了各级冬季供热保障方案和应急预案。全市28支应急抢修抢险队伍自11月1日起进入备勤状态。

        北京热力集团为应对可能出现的突发事故,配备8支抢险队伍,专业抢险人员300人,应急抢险车240辆,配备有各类专业供热抢险设备、特种作业车辆和应急通讯设备。供热启动后,各支抢险队伍将进入战时状态,随时准备应对供热突发情况,以减小用户用热损失。

        冬供期间,北京燃气将启运市内3座LNG应急气源储备站,解决应急情况下的全市70余座点供用户用气保障问题。同时,北京燃气配合市城管委编制《2017-2018采暖季热电气保供方案》,建立三级应急管理机构,配备应急人员1560人、41个应急值守点、车辆272辆,依据事件类型第一时间启动相应预案,通过三级指挥调度系统对全市燃气管网运行工况进行24小时实时监测,对大型燃气设施进行24小时值守,全力以赴确保冬供燃气安全稳定供应。

  • APP报修 供暖人员半小时上门

        上周五,中央政治局委员、北京市委书记蔡奇走进北京房地集团管辖的红居斜街4号院1号楼居民史荣华家,一进门就关切地问:“给暖了吗?”“暖气费一冬多少?”“有什么地方要改进的?”史荣华说,供暖开始后家里温度保持在24℃,很暖和、很舒服。

        11月15日本市正式启动今冬供暖。北京市属国企供暖保障单位按时、保质做好冬季供热各项准备,北京热力集团开通支付宝、微信和掌上热力APP热费收缴功能后,约13万用户通过以上方式缴费约2.3亿元;北京房地集团首华物业打造的“维修120”——老房管快修平台,可实现5分钟客服人员派单、30分钟维修人员到达现场……一系列服务举措保证北京市民温暖过冬。

        倒计时90小时

        煤改气现场争分夺秒

        11月11—12日,是供暖季到来前的最后一个周末,距离正式供暖已不足90个小时。北京燃气怀柔公司的许多职工放弃了周末休息时间,请缨支援一线。

        周六清晨,天刚蒙蒙亮,通气突击队就已经从单位整装出发开赴煤改气一线。入户验收通气一般3人一组,一名燃气职工、两名壁挂炉厂家人员,大家按照分配的通气名单逐户开展。

        推开第一户村民家的大门,通气突击队队员郭跃龙迅速走到安装壁挂炉和燃气灶的地方,认真地检查是否符合通气要求。随后,他打开燃气表箱,用U型水柱表开始测管道压力。等待测压的过程中,郭跃龙还不忘认真地为村民讲解如何给燃气卡购气、充气,表内用的电池多久需要更换,出了问题拨打什么电话等问题。

        观察压力正常后,郭跃龙又急忙安装灶具。他一边用专用的燃气放散管放散不纯气体,为燃气试灶做准备;一边趴在厨房桌子上填写各类表格,及时完善基础台账。一切完成后,燃气职工将《燃气通气处置单》交到用户手中,请他凭此单尽快到指定地点签订合同、领取燃气卡,并告诉村民一定要把签合同时领回来的安全用气宣传材料认真看几遍。“今年冬天能赶上天然气供暖真是太好了。”拿着手中的材料,村民脸上露出了笑容。郭跃龙也不自觉地加快了脚步,向着下一家用户进发。

        24小时在线服务

        四种渠道可发起报修 

        “客服人员必须5分钟响应,指派维修工30分钟内赶到现场。”上周,北京房地集团首华物业对“老房管”呼叫中心客服人员进行了供热运行及供热收费业务培训,增强客服人员对业务的了解,更好地为顾客服务。

        首华物业“老房管”呼叫中心于去年成立,负责物业公司在全市的42个维修中心,服务600余户、12万居民,搭建“1个呼叫中心+N个维修中心”的社区服务模式。每个维修中心覆盖半径一公里之内的小区维修服务,目前在已推广小区中受到业主的广泛欢迎,线上报修比率占总报修数的83.6%,“我们的服务标准是打造‘维修120’,居民在APP报修后,我们的客服人员会在5分钟之内完成派单,指定的维修人员在30分钟内赶到现场。今年,截至目前,我们已经通过平台为200余户居民解决供暖问题。”首华物业相关负责人说。

        同属房地集团的天岳恒公司96139服务平台为近千万平方米的居民提供服务,其中重点为老旧小区。相关负责人介绍,市民可以通过拨打96139、微信、手机APP、网页四种渠道24小时发起报修、咨询、投诉、缴费等需求。天岳恒公司每名维修人员手机上都安装了该APP,并接受了专业培训。“接到报修半小时内,维修人员可赶往居民家中。”相关负责人说。

        今年,为应对供暖报修高峰,96139报修平台开通了9条线路、增加了人工座席,提供24小时服务。自11月7日供暖试运行以来,日供暖报修量达500余单,其中未接放弃率低于2.5%,平台对未接电话进行回拨处理,以防因坐席忙而未接到业主的报修电话,科技手段的应用提高了供暖运行服务水平。

        北京最大供热单位北京热力集团管理供热面积已达2.76亿平方米,用户总数为151万户。为了提升供热服务处理能力、畅通与用户联系和沟通的渠道及方式,今年集团供热客户服务电话96069坐席在供热报修、咨询高峰期将达到160席,各分公司也都设立了供热客户服务电话,为用户提供24小时的供热报修和咨询等服务,有效提高了为用户服务的能力。

        增加支付渠道 

        13万用户上网缴费

        为了方便市民足不出户缴费,今年,北京热力集团于7月和9月陆续开通了支付宝和微信缴费,实现了当前常用缴费方式的全覆盖。便捷化、电子化的交费方式可以有效解决网点偏少、用户等待时间较长等问题,此外“掌上热力”APP还可以实现线上报修等服务,方便用户快速、高效的办理供热业务。据统计,支付宝、微信和掌上热力APP开通热费收缴功能后,共有约13万用户通过以上方式缴费约2.3亿元。至今年12月31日前,用户通过支付宝和微信方式缴费还将享受到线上返现优惠。

        此外,为了保证“煤改电”用户可靠用电,国网北京电力推出了包括“电力管家”全天候服务等三项新的服务举措。在购电方面,构建农村“线下+线上”购电服务渠道,在全市“煤改电”村的小超市、村邮站等实体场所开展代售电业务。利用“掌上电力”APP、电e宝、支付宝等线上渠道可实现网络购电。

  • 供暖 清洁能源当“主角”

        今冬供暖季,忙碌了38年的张师傅终于可以歇一下了。他所在的京煤集团门头沟杨坨锅炉房前不久完成了燃煤锅炉清洁能源改造,全新的低氮燃气热水锅炉采用CNG供暖,配备低氮燃烧技术,并且增加了脱硝设备,氮氧化物排放量降为20毫克/立方米,远低于最新排放标准。

        杨坨锅炉房负责周边居民区供暖,供暖面积达37384.08平方米。改造后,每台锅炉出热量为2.8兆瓦,仅需一台锅炉就能基本满足日常供暖。与燃煤相比,燃气锅炉氮氧化物排放量更低,一个采暖季下来,每台锅炉能少排放氮氧化物15.8吨。

        完成改造的当天,锅炉房举行了简短的告别仪式,张师傅亲手封住了燃煤锅炉的进煤口,有些不舍。

        “工作了那么多年,突然闲下来还是有些不习惯。我从最初的下井挖煤到烧煤锅炉再到现在,看着煤炭逐步退出北京市民生活,虽然有不舍,但我也表示支持。环境好了,对大家都好。”

        根据2017年清洁空气行动计划任务分解的要求,今年将再完成4000蒸吨左右燃煤锅炉清洁能源改造,实现市域范围内10蒸吨及以下燃煤锅炉清零。

        今年5月,热力集团启动最大规模锅炉降氮改造工程,覆盖下属的330座锅炉房、近1600座锅炉。目前工程即将全面完工。近1600座完成改造的锅炉在新的采暖季投用,将减少氮氧化合物排放1800余吨。

        同样面对清洁能源改造的还有金泰集团优质煤管理部主任李志凯。今年年底前,北京城六区和南部四区实现基本无煤化,金泰集团全面停止了上述区域的民用煤供应。

        无论是金泰集团还是其前身北京煤炭总公司,都曾经肩负了北京尤其是城区优质煤供应。在上世纪90年代,冬季买煤是城市居民要办的头等大事。进入2000年以来,伴随着城市核心区电取暖、清洁能源改造等进程不断深入,曾经在居民生活中占据了重要位置的燃煤慢慢被取代,需要的煤量也越来越少了。

        李志凯亲历了民用煤停供的整个过程。“十九大报告里提出要着力解决环境问题,持续实施大气污染整治行动,打赢蓝天保卫战。根据宜居北京的目标,清洁能源改造是好事,利国利民。即使身为一个京煤人,我也很支持。”李志凯说。

        北京市今年4月1日起执行非常严格的污染物排放标准,其中在用锅炉氮氧化物排放要求在80毫克/立方米以下,新建锅炉氮氧化物排放要求在30毫克/立方米以下。房地集团党委副书记、总经理刘军介绍,房地集团下辖锅炉房处数众多,地点分散,特别是接收时间不久的非经锅炉房锅,设备条件差,安全隐患多,需要整改的工作量非常大,集团投入大量资金对非经锅炉房进行安全生产达标改造。

        新源里小区是房地集团今年八月才接收的非经小区,由于锅炉房基础条件差,需要对锅炉房进行全面改造。“这个小区的锅炉房只有不到60平方米,处于半地下的位置,需要安装锅炉、板式换热器等设备,可以说除了这个房子不用改造,里面的全部内容都需要更新,这么狭小的空间给改造工作带来不小的难度。”北京房地集团供暖分公司经理李双进说,像新源里小区这样今年8、9月份才正式接收的非经锅炉房还有不少,按时完成锅炉房低氮改造任务的困难很大,我们想了很多办法克服困难,确保在11月7日之前供暖锅炉能投入试运行,最终实现在11月15日正式供暖时室温全部达标。

        目前,房地集团改造非经锅炉房54处,更新锅炉171台,投入资金约9000余万元。

        数据显示,目前,北京市清洁能源供热比例提高到97%以上,比去年增加9个百分点,除平谷区、延庆区之外,已基本实现居民集中供热锅炉无煤化。记者从国网北京电力了解到,经过15年的“煤改电”工程建设,北京地区“煤改电”户数超过百万户,按照改造前城区户均使用3吨燃煤,农村户均使用4吨燃煤测算,每个采暖季可减少散煤燃烧386.2万吨,减排二氧化碳1004.1万吨、二氧化硫9.3万吨、氮氧化合物2.7万吨。